中国人民银行深圳市中心支行打造深圳首批现金服务示范区
发布时间:2019-10-25 09:46:41点击:4281

中国证券网快讯(记者齐赵晋)近日,中国人民银行深圳中心支行(以下简称“深圳人民银行”)在深圳福田区梅林街建设了首批现金服务示范区。

深圳人民银行结合不同银行的整体基调和风格,从网点公示、铭牌内容、宣传材料、宣传语言、受损人民币兑换标准和中小面额人民币储备标准六个方面统一安排示范区银行网点建设。浙江商业银行梅林支行负责人表示,现金服务的标准化使指引更加清晰,服务更加专业,可以为客户提供更好的体验。

示范区继续加强现金服务基础设施建设,为客户提供便捷自助服务。根据“网格化服务区和自助设备多样化”的要求,示范区银行网点配备了性能优异的现金处理机。各类机具符合《人民币现金机具识别能力技术规范》的要求。目前,深圳示范区16家银行网点全部配备了77台点钞机、32台分拣设备、58台自动柜员机(含自动柜员机)设备和56台其他现金处理设备。其中,纸币兑换设备覆盖率为100%,实现了纸币兑换业务的全程自助办理。中国建设银行梅林支行行长表示,纸币和硬币兑换机的配置实现了柜台业务的部分分配。客户可以通过自助设备办理相关业务,方便快捷,也提高了分公司的运营效率。

示范区从两个方向管理现金需求和服务信息,为客户提供高质量的服务,这些服务被智能地接受并随时可用。示范区内12家银行网点完成了服务呼叫系统改造,优先接待前来办理小面额、受损人民币兑换服务的客户。在呼叫系统中没有优先权的其他示范区网点将通过员工指导为客户提供优先权服务。

目前,示范区内所有16家银行网点均可为客户提供现金业务预订渠道,并与周边主要客户建立了定期联系机制。浙江商业银行梅林支行分支机构表示,客户可以通过现金服务电话及其官方网站微信公众号渠道及时反映现金服务需求,员工可以有针对性地提供各类现金服务,从而提高服务水平。北京银行梅林分行分行表示,通过每周定期走访周边专业市场和服务商户,了解客户的现金服务需求,可以为客户提供“点对点”现场服务。

此外,示范区完善了现金服务的长期监管机制,为客户提供持续优化和最新的优质服务。示范区内所有银行网点均公布了我行和中国深圳人民银行的投诉电话号码,并建立了业务处理实时评估系统。同时,柜台和营业厅设立了客户意见登记册,及时收集和处理客户对现金服务的意见和建议。同时,深圳人民银行将现金服务示范区网点的现金业务发展纳入暗访和行政执法检查范围,定期向客户发放满意度测评问卷,及时将公众反映的需求和问题反馈给各银行进行改进和升级。

深圳人民银行表示,流通人民币清洁度和满意度调查显示,2019年上半年,梅林现金服务示范区流通人民币清洁度平均为92.93%,公众满意度超过90%。下一步,深圳人民银行将坚持从群众切身利益出发的原则,进一步提高现金服务水平,全方位满足群众丰富多样的现金需求。